通告
7月份，市长热线共接到群众电话多个，需要书面办理的70件，办结70件，办结率%，群众满意度91.4%。现将有关情况通报如下。
一、办理情况
热线反映书面交办问题中，
按诉求内容分类，居民用水问题4件，供电问题9件，天然气问题4件，三农问题1件，教育类问题2件，医疗服务与社会保障类问题4件，城市管理类问题4件，行政审批及服务类问题9件，行政执法类问题1件，市政设施类问题2件，消费者权益保护问题1件，公共交通运输类问题1件，噪音和环境污染类问题6件，通讯服务类问题1件，房地产领域问题5件，物业服务问题6件，拖欠工资问题5件，占道经营问题1件，私搭乱建问题4件；
按诉求类别分类，投诉47件，举报11件，求助6件，建议1件，咨询5件。
二、热线分析
7月份，反映的热点、难点问题主要有：
（一）用电高峰导致的停电问题。入夏以来，由于商业用电和居民用电负荷非常集中，且高温天气持续时间较长，7月份大部分变压器处于过载运行状态，加上环境高温对设备散热不利，导致变压器开关频繁过流跳闸断电，给群众生活带来不便。
针对群众反应的问题，市供电公司立即安排抢修人员对变压器进行维修，采取措施进行散热，调整三相负荷平衡，有效保障全市安全可靠用电。市长热线对群众答复时，将全市近期用电情况反馈给群众，群众表示理解。
（二）个别小区物业管理混乱问题。近年来，许昌市城市发展迅速，居住小区数量猛增，符合资质的物业公司数量跟不上小区增长节奏，导致一部分小区物业公司处于无资质状态，物业管理服务跟不上，造成业主与物业公司之间矛盾频发。部分物业公司因物业费欠费问题将水电费与物业费进行捆绑收费，导致矛盾激化。
针对此类情况，市长热线及时交相关地方政府予以解决；对一些问题突出、投诉较多的小区，形成《值班报告》呈送分管领导，督促相关地方政府协调解决，加强管理。
三、办理件摘登
（一）关于家用电器因电压过低无法正常使用的投诉
7月24日，市长热线接李先生来电反映，近期建安区楼李村供电电压过低导致家中电器无法正常使用。
经核实，造成楼李村电压过低的原因：一是由于夏季天气炎热，供电负荷居高不下，整个电网都出现低电压现象；二是楼李村因村庄框架较大，用户新建房较多，导致线路供电半径过长，供电末端出现电压过低现象。情况核实后，建安区相关部门加强了电网监控，适时调整电网电压，对楼李村配电变压器档位进行调整，提高电压。同时对楼李村规划新建设5档10千伏线路，增加一台千伏安配电变压器，缩短楼李村供电半径，目前正在进行相关材料的采购。经电话回访，李先生表示满意。
（二）关于九州溪雅苑小区天然气断气的投诉
7月31日，市长热线接到东城区九州溪雅苑业主肖先生反映，九州溪雅苑天然气停止供应已有数天，一直不见燃气公司工作人员维修，严重影响居民正常生活。
经查，7月27日19时左右，燃气公司抢险人员接到九州溪雅苑物业人员报告，该小区22号楼南侧天然气管道被挖破。19时10分左右，抢险人员赶到现场，立即关闭控制阀门，并对现场进行了警戒。19时40分左右，现场经仪器检测浓度为零，现场警戒解除。经调查，九州溪雅苑工程部门在施工过程中将天然气管道挖破，并且现场仍存在第三方施工的可能，由于地埋天然气管道裸露，如果该段天然气管道带气，存在重大安全隐患。为保证天然气管网的安全运行及小区广大业主的生命财产安全，燃气公司在修复控断管线前采取该段管网停气措施。事故发生后，经主管部门多方协调，8月2日上午，小区物业及工程部门与燃气公司签订施工现场天然气管道保护协议，并对现场天然气管道进行了有效防护。8月2日下午5点左右，管道修复完毕，所有停气用户恢复供气。经电话回访，反映人表示满意。
鉴于此，燃气公司呼吁施工单位提高安全意识，施工时提前联系天伦燃气公司进行技术交底，发生事故后积极配合燃气公司抢修，避免造成次生灾害。
来源：许昌市人民政府网
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