6月份，市政务服务热线社会知晓度进一步扩大，群众诉求量明显增加，在热线中心和各承办单位的共同努力下，群众诉求办理质量持续提升，热线服务水平稳步提高，热线运行总体平稳。现将有关情况通报如下：
一、总体情况
当月，市政务服务热线受理群众有效诉求件（其中：直接答复件，转办件），诉求量是4月份的2.67倍。截至7月6日，转办的群众诉求中，办结件，办结率为92.34%，群众满意度为95.49%。
从群众诉求类别看：咨询类件，占49.9%；投诉类件，占27.74%；求助类件，占19.13%；建议类件，占1.17%；表扬类18件，占0.19%；其他类件，占1.87%。
