年12月30号，“胖东来百货”这个被新乡市民钟爱了十年的卖场，因租金到期而闭店了。这个超市在新乡和许昌两地，占据市场份额的60%，很多顾客宁愿翘班或者请假，也要赶过去见证它的落幕，直到深夜不肯离去。
“今天本来不买东西，就是再最后看一眼。”
“这对我自己也是个回忆，对胖东来也是一个回忆。”
“翘班了？”
“没关系，值得。”
“这十年就忘不了你们的热情服务，真的不想让你们走，你们说走的前几天都很不好受，今天有空来看我母亲，我说拐到这看看，可是一见到还是不由得伤心泪奔。”
这是胖东来客户的真诚发言。
这家超市曾以年销售额17亿，排名民企坪效第一。雷布斯称赞它：“在中国零售业是神一般的存在”。这次河南大水，胖东来又豪捐万，引得小伙伴们纷纷感叹：“胖东来从来没让人失望过”。这家超市的老板就是于东来，他又是什么样的人呢？今天就来聊一聊。
今年55岁的于东来，出生于河南省许昌市的一个农民家庭，他从小不爱读书，调皮捣蛋，只读了六年书，就早早退学外出谋生。卖过冰棍、花生、甘蔗、冰水，倒卖过电影票，挨过不少社会的毒打。
年，18岁的于东来进入橡胶厂工作，不久之后，又下了岗。跟着哥嫂开烟酒店时，已经24岁，没工作，长得又不好看，找对象都很困难。
于是决定自己开家店，在家属院门口搭了个6㎡的小棚子，从哥嫂处拉货到自己小店卖，靠着嘴巴甜，价格实惠，仅一个多月，净挣了多块。过完年，遇到一个陌生人，说给他联系香烟，于东来虽心中怀疑，但抵挡不了低价诱惑，刚做完生意，警察就把他请进了拘留所，原来这烟是别人偷来的。出来后又不小心买到假烟，亏了三万多。
听说西安的香烟便宜，他又坐不住了，把小店盘出去倒卖香烟，车刚开出高速，就被截获，武警冰冷的枪口对准了他，拘留所墙上的大标语，于东来永远不会忘记。
“罚就罚你个倾家荡产，判就判你个永不再犯”。因为感觉太丢人，不好意思回许昌，和几个人一起在秦岭拿命护矿，干了两年，不但没挣到钱，反倒欠了30万，不得已回到许昌。
哥哥胖子心疼这个倒霉的弟弟，年三月拿出一万块钱，帮他开了间不到40㎡的小店，名叫“望月楼胖子店”，从此之后谁再说哪里好挣钱，再也不去了，能挣一毛是一毛，才慢慢把债还完。所以各位小伙伴距离发财，可能就差个有钱的哥哥。
那是一个商业繁荣，假货横行的年代，消费者对此无可奈何。胖子店响亮提出“用真品换真心，不满意就退货“的承诺，烟酒盖上胖子店印章，如有假货，十倍赔偿，赢得了消费者的心，开始迅猛发展。
于东来喜欢开玩笑，对人好，有过来批发带小孩的顾客，他会成捧的把零食给孩子吃，还有的顾客半路丢了货，因为人家穷，丢不起，他就把货补上送给顾客，这种事经常有。
久而久之，顾客盈门，收钱都用烟箱子，一天营业额能达到20万，年底不但还清了债务，还挣了50万。开超市挣的是血汗钱，但为国家捐款时，他从不含糊。
年三月，于东来三兄弟在电视上看到美国航母驶入台湾海峡，悍然干涉中国内政，他们非常气愤，带着两万块连夜赶到北京，问了很多家，最后捐给了中国航天基金会造飞行器，并向全国个体户倡议，希望大家拿出一部分积蓄，捐给国家，中央台还为此拍了专题片《三兄弟的故事》。
但是一次意外打碎了他的梦，让他重新跌入谷底。
年初，一个无赖调戏并打骂店里的女员工，店员忍无可忍报了警，对方凌晨3点，一把火烧了店，大家三年的心血瞬间化为乌有，烟酒店楼上就是旅馆，八条鲜活的生命成为冤魂，其中有一个还是孩子，直接损失多万。
于东来欲哭无泪，觉得是自己开店惹的祸，害了人。这时社会上很多人捐款捐物，希望胖子店能重新站起来，烟酒店代金券给顾客打电话兑付时，几乎没有人过来，所有人选择了信任。
店刚装修好没开始营业，很多人就过来买东西，在大家的厚爱和支持下，仅仅一个半月，整饬一新的”望月楼胖子店“重新开业。
一年半以后，许昌第一家大型超市胖东来量贩建成，于东来向员工宣誓：这个店不仅是自己的，而且是大家的、社会的，只有把它干好，决不能往它脸上抹黑，要服务许昌人民，回报全社会”。
于东来说：”当时有很多群众打电话过来，还有寄钱的等等，来慰问的也很多，还有很多素不相识的。那时候许昌县区的很多人，有的蹬着三轮车，拉着一家人来这儿看，也有很多很感人的。我说不管是咱胖东来挣钱不挣钱，咱为了还群众的这个情，也应该好好干好咱的工作。“
年抗击非典，胖东来捐款万，年汶川地震，他带着多名员工和物资，成为全国第一支进入灾区的民间救援队，从废墟中救出13人，为灾民搭建了多顶帐篷，疏散多人，累计捐款多万，就连自己两个孩子14年的压岁钱也凑够50万捐了出去。
年玉树地震捐款万，年疫情的第三天，胖东来捐款万，还表示：在灾难面前，任何利益都可以舍弃，为国家可以牺牲一切”。有个别超市趁疫情大发国难财，大白菜炒到60元一颗，遭受万人唾弃，只能关门大吉。但胖东来，不但没涨价，所有蔬菜按进价销售，门口还有口罩免费发放，完全是在赔本做生意。
年，河南大水胖东来豪捐万，带领多名员工前往郑州救灾，所有蔬菜再次按进价销售，胖东来还为新乡受困群众，提供休息场所，发放水以及食物。
暴雨来临时，一些市民也会选择把车开到胖东来的楼顶停车场，各个卖场内都配备了免费宝宝车、免费轮椅，还有儿童坐便器，有特殊需要的顾客在这里可以得到便捷服务。
除了普通寄存柜，还有很少见的冷藏寄存柜，存东西的同时还能保鲜；出门时，员工会主动给顾客打包商品；如果西瓜没太注意买到生的不能吃，不但赔你一个，还会再送一个；下雨天还会为顾客的电动车盖上爱心雨衣；胖东来还设有安全检测中心，会对食品进行化验，顾客可以看到全过程，吃到的食品都是新鲜的、最好的。
超市处理的水果，比普通超市正价的还要好，到了晚上七点，需要日清的食品开始折价售卖，由于不卖隔夜菜，人群比白天还多，不少人排队挑选，这时只能单向行进，超市里的多种试吃，逛一圈就能吃饱。
如果对购买商品不满意，打个电话，有服务人员免费上门退换，每天退货商品大概五六千，而销售额在40万左右，退货只不过九牛一毛，但却大大增加了消费者的信任。如果对员工服务不满意进行投诉，还可以领到元奖励。买不到的商品也可以拨打急购热线，超市会在全国为顾客采购。
开放操作的食品区，隔着透明的玻璃，释放着真诚和自信。舌尖上的安全，是幸福的底线。超市每个出口都不设置警报铃，原因是要给顾客%的信任，进出口还设置顾客服务区，包含消毒洗手液、制冰机、微波炉加热、充电宝等，当顾客购物累的时候，可以到休息区和心爱的朋友边聊天、边干饭。
超市周围住户的水电费，胖东来全包，逢年过节的还会送礼物。为推动社会文明健康发展，在胖东来影城看电影，只要不满意，可以在电影结束前20分钟退50%，因为另外50%要交给院线，尽量减少看烂片留下的遗憾。
曾有人问于东来，为什么能把胖东来经营的这么好？
他回答很实在：很简单，你尊重员工了，踏踏实实地对员工好了，员工就能对顾客好。胖东来每天工作七个小时，有的部门六小时，不允许加班，加班就罚款，每周二都闭店休息，除夕到大年初四，生意最好的时候关门歇业，要求多和家人在一起。
每年员工还有40天的带薪休假，全年休息时间已经达到天，但于东来并不满足。他的理想是最终实现全员每年休假天的目标，于东来不止一次表示，希望胖东来每个员工都能买得起房子，买得起车。
从2年到现在，他个人资产一直都是万，其余95%的利润都分给了员工，超市普通员工工资加分红，每月大概能拿到六七千块。
员工还管饭，大鱼大肉，吃得非常好，公司还给交五险，超市还有多姿多彩的生日会、快乐聚餐、篮球赛、钓鱼赛，能干会玩才是合格的东来人，不需要服务顾客的时候。
员工可以坐在凳子上休息、玩iPad或者看书，有顾客的时候就好好服务顾客，有婚假产假和陪产假，让员工身心得到充分地保障。
员工可以带着家属，共同享受胖东来的员工之家，有练歌房和瑜伽室，按摩椅，还有最好的运动器械，浴室，不限量供应的饮料、冰淇淋、零食，有游戏区和舞蹈室，还有投资几百万打造的诚品书店。情人节员工会收到于东来亲自设计书写的贺卡和小礼物，每一位参加胖东来面试的应聘者，也会收到一份小礼物。
每到逢年过节发福利的时候，全城的老百姓都会知道，因为胖东来福利发的又多又好，必须开车或三轮车才能拿回家。
胖东来的价值观，对别的商家和企业也是一个教育，胖东来入住新乡后，东西就跟不要钱一样，人山人海，挤扛不动，生意异常火爆，相反，其他商场却是冷冷清清，几年后，丹尼斯、沃尔玛、家乐福、大商等大超市悄悄关门。
在新乡，胖东来开到哪里，哪里就是中心，哪里堵得走不动。逛街不逛胖东来，等于白逛。随着年12月的到来，胖东来百货房租上涨，只有闭店，谁知道新乡老百姓不干了？很多人到胖东来意见本上留言，哭着挽留，最后消费者的诚心打动了于东来，晚上辗转难眠，决定不走了。
年9月2日，暂别新乡的胖东来重新回归，在沃尔玛旧址自建商场，名字改为老百姓的爱称“大胖”。开业当天，万人空巷，车排了几公里，全都是去“大胖”的，对新乡人而言，这是他们的家人又回来了。
于东来说，他这一生也许就在许昌和新乡两地了，但他要把胖东来打造成商品的博物馆，商业的卢浮宫，供全世界的人观摩学习。小伙伴们有什么想说的？可以评论在下方，如果喜欢我的文章可以
