6月份，市政务服务热线社会知晓度进一步扩大，群众诉求量明显增加，在热线中心和各承办单位的共同努力下，群众诉求办理质量持续提升，热线服务水平稳步提高，热线运行总体平稳。现将有关情况通报如下：一、总体情况当月，市政务服务热线受理群众有效诉求件（其中：直接答复件，转办件），诉求量是4月份的2.67倍。截至7月6日，转办的群众诉求中，办结件，办结率为92.34%，群众满意度为95.49%。从群众诉求类别看：咨询类件，占49.9%；投诉类件，占27.74%；求助类件，占19.13%；建议类件，占1.17%；表扬类18件，占0.19%；其他类件，占1.87%。从办理情况看：大部分单位高度重视政务服务热线工作，认真落实承办责任，及时高效办理群众诉求，赢得了群众称赞。其中，长葛市、建安区、市城乡一体化示范区、市经济技术开发区、市城管局、市公安局、市水利局、市市场监管局、市人社局、市政数局、许昌银保监分局、市供电公司、市通管办、市自然资源和规划局等单位，群众诉求办结率、群众满意度均达到95%以上，部分群众通过来电、赠送锦旗等方式，对热线办理工作表示感谢。但个别单位也存在服务意识淡薄、工作落实不力、部分工单超期回复等问题。比如：魏都区、东城区、市交通运输局等单位逾期案件较多，一些工单办理意见不具体、不明确，没有向诉求人回访沟通，就直接向热线平台反馈结果，影响了群众满意度。二、热线分析6月份，群众诉求类别多样化、复杂化特征更加明显，主要集中在城市管理、住房保障、疫情防控、劳动和社会保障、交通管理、城乡建设、工作作风、教育管理、保护消费者权益、环境保护等方面，占诉求总量的52.48%。（一）热点问题1.城市管理方面。主要咨询摆摊设点的区域，反映施工工地夜间施工、商户卖场、公共游园噪音扰民，流动商贩占道经营，公共设施故障等问题。2.住房保障方面。主要反映开发商未按期交房、房产证办理难、物业服务意识不强，以及供水、供电等问题。3.疫情防控方面。受北京疫情影响，群众对疫情期间的出行问题
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